Devoluciones

DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento puede ejercerse siempre que no se hayan realizado personalizaciones o no sea posible la devolución. Este derecho puede ejercerse en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, enviando un correo electrónico a sales@lafilledesfleurs.it.
El artículo debe devolverse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del correo electrónico o en el mismo momento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es imprescindible que la mercancía esté intacta y que el artículo se encuentre en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas.
El cliente es el único responsable de los gastos de envío de la devolución. El precio pagado se reembolsará en un plazo de 5 días hábiles a partir de la devolución de la mercancía, sin incluir los gastos de envío.

(El derecho de desistimiento queda excluido para cualquier producto personalizado).

El hilo de seguridad de los artículos devueltos no debe estar cortado ni roto. Los artículos no deben haber sido usados, lavados ni alterados, y no deben mostrar ningún signo de uso. Las suelas de los zapatos deben estar en perfecto estado y sin marcas.

DEVOLUCIÓN Y MÉTODOS
Si desea ejercer su derecho de devolución para el cambio de artículos no personalizados, el procedimiento a seguir es el siguiente:
1. En un plazo de 5 días desde la recepción del producto, envíe un correo electrónico a sales@lafilledesfleurs.it describiendo los motivos que motivaron la devolución.
2. Siga el procedimiento de devolución tal como se indica en la comunicación recibida de nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
3. Asegúrese de que los productos estén en las mismas condiciones en que los recibió, con todas las etiquetas puestas y sin ningún signo de uso.
Tenga en cuenta que solo puede enviar su devolución desde el país donde realizó el pedido. Solo cambiaremos o reembolsaremos los artículos devueltos siguiendo las instrucciones. Si su devolución no cumple con las condiciones indicadas, el paquete le será devuelto.
El producto deberá devolverse en un plazo de 48 horas a partir de la recepción del correo electrónico de nuestro equipo de atención al cliente con las instrucciones (se considerará válida la fecha indicada en el matasellos o en el albarán de entrega del transportista).
Las devoluciones se procesarán en un plazo de 3 a 4 días hábiles a partir de la recepción de la mercancía en nuestro almacén. Le comunicaremos el resultado de la devolución (aceptación con reemplazo o reembolso si no es posible el cambio) dentro del mismo plazo. Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria o PayPal.
Los gastos de devolución del producto para su cambio corren a cargo del cliente.
(Nota: Si se benefició de algún descuento al momento de la compra, los gastos de envío gratuitos para el nuevo producto de reemplazo ya no se aplicarán).

Se aplicará una tasa de 10 € en Italia y de 15 € en las islas, que se descontará del reembolso. Los importes abonados por el envío de ida no serán reembolsados.

ENVÍO GRATIS Y DEVOLUCIONES PARCIALES
El envío gratuito solo es válido si el pedido final, tras cualquier devolución, mantiene un valor igual o superior a 100 €.
En caso de devolución parcial que reduzca el valor del pedido por debajo de 100 €, el beneficio del envío gratuito caducará: por lo tanto, se retendrá o se cobrará el coste inicial del envío.

PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega indicados en el sitio web (p. ej., 3-4 días laborables) son orientativos y no vinculantes , salvo que se indique expresamente lo contrario. Hacemos todo lo posible por cumplir con estos plazos, pero pueden producirse retrasos por causas de fuerza mayor (p. ej., huelgas, fenómenos meteorológicos, saturación de la red de mensajería, temporadas altas).

Retrasos no imputables al vendedor
Los retrasos en la entrega que no sean directamente atribuibles a La Fille des Fleurs no dan derecho automáticamente a la desistimiento gratuito ni al reembolso de los gastos de envío.

En caso de retraso, el cliente tiene derecho a:

Solicitar la entrega dentro de un plazo adicional razonable , según lo previsto en el art. 61 del Código del Consumidor.
Solo si tampoco se cumple este plazo adicional, el cliente podrá rescindir el contrato y obtener el reembolso del importe pagado.
En este caso, si el retraso no es imputable al vendedor (por ejemplo, huelga de mensajeros), el coste de la devolución seguirá siendo responsabilidad del cliente .

Fuerza mayor
No nos hacemos responsables de los retrasos debidos a causas externas o imprevisibles, como huelgas, fenómenos meteorológicos excepcionales, bloqueos logísticos nacionales o internacionales o interrupciones en los servicios de mensajería.